Política de Troca e Devolução

A Maluuse busca garantir a satisfação de seus clientes e o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar:

Arrependimento da compra (art. 49 do CDC)
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Troca por tamanho, cor ou modelo
Até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento informados no site.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido

• Possuir etiquetas e lacres intactos

• Estar na embalagem original, quando possível

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra

Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem ou alteração não serão aceitos.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do item pela loja, será realizada uma avaliação técnica.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade)

• Troca por outro produto de valor equivalente

• Reembolso do valor pago

4. Custos de Frete

Arrependimento (7 dias):
O frete de devolução é custeado pela loja.

Produto com defeito:
Todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

Troca por escolha do cliente (tamanho, modelo ou cor):
O frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme política comercial vigente.

5. Análise do Produto

Após o recebimento do item devolvido, a Maluuse realizará uma análise em até 5 dias úteis para verificar se as condições de devolução foram respeitadas.

Caso esteja tudo conforme as regras, a troca ou reembolso será liberado.

6. Contestação Indevida e Prevenção a Fraudes

Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. O item devolvido deverá ser exatamente o mesmo enviado pela loja.

Caso seja identificado:

• envio de produto diferente do original;

• indícios de uso indevido;

• danos causados pelo consumidor;

• tentativa de obter vantagem indevida ou contestação enganosa,

a solicitação será automaticamente recusada.

Nessas situações:

• não será realizado reembolso de valores;

• o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete;

• o cadastro poderá ser bloqueado para futuras compras.

Quando houver indícios de fraude, a loja se reserva o direito de adotar as medidas legais cabíveis, conforme a legislação brasileira.